Tổng đài VinaPhone 18001091 là số điện thoại chăm sóc khách hàng chính thức dành cho người sử dụng dịch vụ di động VinaPhone. Khi gặp các vấn đề như mất SIM, khóa SIM, đăng ký gói cước 4G/5G, kiểm tra tài khoản, lỗi kết nối Internet hoặc cần khiếu nại về dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ tổng đài để được tư vấn và hỗ trợ.
Bên cạnh tổng đài di động, VNPT còn triển khai các hotline riêng dành cho dịch vụ Internet, truyền hình MyTV và giải pháp công nghệ thông tin doanh nghiệp.
Vậy số tổng đài VinaPhone mới nhất năm 2026 là bao nhiêu? Gọi có mất phí không? Làm thế nào để gặp tổng đài viên? Bài viết dưới đây 8xbet sẽ cung cấp các thông tin cần thiết để khách hàng liên hệ đúng bộ phận hỗ trợ.
1. Tổng đài VinaPhone mới nhất năm 2026 là số nào?
Nắm rõ các số tổng đài Vinaphone để được hỗ trợ khi gặp rắc rối trong quá trình sử dụng di động
Hiện nay, số tổng đài chăm sóc khách hàng di động VinaPhone chính thức là:
1800 1091 – Tổng đài hỗ trợ dịch vụ di động VinaPhone
Đây là đầu số hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ của nhà mạng, bao gồm:
- Tư vấn đăng ký và gia hạn gói cước 4G, 5G VinaPhone.
- Hỗ trợ kiểm tra tài khoản và dung lượng data.
- Tư vấn về SIM, eSIM và thủ tục cấp lại SIM.
- Hỗ trợ thuê bao bị khóa, mất SIM hoặc mất điện thoại.
- Tiếp nhận phản ánh về chất lượng sóng và kết nối Internet.
- Giải đáp thông tin các chương trình khuyến mại.
- Hỗ trợ kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao.
- Tiếp nhận khiếu nại liên quan đến cước phí và dịch vụ di động.
Cước gọi: Miễn phí đối với thuê bao VinaPhone.
Thời gian hỗ trợ: 24/7 với hình thức phục vụ tự động kết hợp điện thoại viên.
Đối với những yêu cầu cần xác minh thông tin hoặc xử lý chuyên sâu, tổng đài có thể chuyển yêu cầu đến bộ phận nghiệp vụ phù hợp.
2. Danh sách các số tổng đài VNPT – VinaPhone hiện nay
Để khách hàng dễ dàng liên hệ đúng bộ phận, VNPT phân chia các tổng đài theo từng nhóm dịch vụ.
| Số tổng đài | Dịch vụ hỗ trợ | Cước gọi |
|---|---|---|
| 18001091 | SIM VinaPhone, 4G/5G, gói cước, dịch vụ di động | Miễn phí |
| 18001166 | Internet VNPT, Wi-Fi, MyTV, điện thoại cố định | Miễn phí |
| 18001260 | Công nghệ thông tin và giải pháp số doanh nghiệp | Miễn phí |
2.1. Tổng đài 18001091 – Chăm sóc khách hàng di động VinaPhone
Đây là tổng đài dành cho khách hàng sử dụng SIM VinaPhone trả trước, trả sau và các dịch vụ di động của nhà mạng.
Khách hàng có thể gọi khi gặp các trường hợp:
- Không đăng ký được gói cước Internet.
- Điện thoại không sử dụng được mạng 4G hoặc 5G.
- Cần kiểm tra hoặc khiếu nại cước phí.
- Muốn đổi SIM, kích hoạt eSIM hoặc cấp lại SIM.
- Thuê bao bị khóa một chiều hoặc hai chiều.
- Cần được hướng dẫn chuyển mạng giữ số.
Ngoài ra, tổng đài còn hỗ trợ tư vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng và các chương trình ưu đãi đang áp dụng.
2.2. Tổng đài 18001166 – Hỗ trợ Internet VNPT và truyền hình MyTV
Nếu đang sử dụng Internet cáp quang VNPT, Wi-Fi gia đình hoặc truyền hình MyTV, khách hàng nên liên hệ 18001166.
Các nội dung hỗ trợ gồm:
- Báo mất kết nối Internet.
- Báo lỗi modem, đường truyền hoặc Wi-Fi.
- Hỗ trợ sự cố truyền hình MyTV.
- Tư vấn lắp đặt Internet mới.
- Đăng ký, gia hạn và nâng cấp gói cước Internet.
- Phản ánh chất lượng dịch vụ.
- Tiếp nhận khiếu nại về cước phí và kỹ thuật.
Tổng đài có bộ phận tiếp nhận sự cố kỹ thuật 24/7, giúp khách hàng báo hỏng và yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết.
2.3. Tổng đài 18001260 – Hỗ trợ công nghệ thông tin và dịch vụ doanh nghiệp
Tổng đài 18001260 chuyên tiếp nhận yêu cầu liên quan đến các dịch vụ công nghệ thông tin và chuyển đổi số của VNPT.
Các nhóm dịch vụ bao gồm:
- Giải pháp số dành cho doanh nghiệp.
- Dịch vụ điện toán đám mây.
- SMS Brandname.
- Dịch vụ truyền dẫn và Internet trực tiếp.
- Các giải pháp dành cho giáo dục, y tế và cơ quan nhà nước.
- Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật đối với các sản phẩm công nghệ thông tin.
Khách hàng doanh nghiệp có thể gọi đến tổng đài này để được chuyển đến bộ phận chuyên trách.
3. Hướng dẫn gặp tổng đài viên VinaPhone qua số 18001091
VinaPhone tổ chức tổng đài 18001091 với các nhánh phục vụ theo từng nhu cầu cụ thể.
Theo hướng dẫn hiện hành được công bố trên website chính thức VNPT/VinaPhone, khách hàng có thể tham khảo các nhánh sau:
| Nhánh | Nội dung hỗ trợ |
|---|---|
| Nhánh 1 | Đăng ký mới hoặc gia hạn gói cước |
| Nhánh 2 | Tra cứu gói cước, tài khoản, khuyến mại và dịch vụ giá trị gia tăng |
| Nhánh 3 | Gặp điện thoại viên hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ và tiếp nhận phản ánh |
| Nhánh 4 | Hướng dẫn kiểm tra, cập nhật thông tin thuê bao |
| Nhánh VIP | Hỗ trợ dành cho khách hàng VIP theo phân loại của nhà mạng |
Cách thực hiện:
- Mở ứng dụng gọi điện trên điện thoại.
- Nhập số 18001091 và nhấn gọi.
- Lắng nghe hướng dẫn của hệ thống.
- Chọn nhánh tương ứng với yêu cầu cần hỗ trợ.
- Cung cấp thông tin cần thiết theo quy trình xác minh của nhà mạng.
Nếu cần trao đổi trực tiếp với nhân viên về các vấn đề dịch vụ di động, khách hàng có thể lựa chọn nhánh hỗ trợ bằng điện thoại viên theo hướng dẫn tại thời điểm gọi.
Lưu ý: Cơ cấu nhánh tổng đài có thể được VinaPhone điều chỉnh. Người gọi nên nghe hết thông báo để chọn đúng chức năng.
4. Những số tổng đài VinaPhone cũ không nên tiếp tục sử dụng
Trước đây, VinaPhone từng triển khai nhiều đầu số chăm sóc khách hàng như 9191, 9192 và các hotline theo khu vực.
Tuy nhiên, từ ngày 20/02/2019, VinaPhone đã tập trung hoạt động hỗ trợ di động qua tổng đài 18001091.
Tổng đài 9191
Trước đây, 9191 được sử dụng để tư vấn các vấn đề liên quan đến thuê bao di động, gói cước và dịch vụ giá trị gia tăng.
Hiện nay, khách hàng nên gọi 18001091 thay vì sử dụng các hướng dẫn cũ về tổng đài 9191.
Tổng đài 9192
Đầu số 9192 từng được giới thiệu là kênh hỗ trợ khách hàng quốc tế bằng nhiều ngôn ngữ.
Tuy nhiên, không nên mặc định đầu số này vẫn hoạt động với chức năng và biểu cước như trước đây. Khách hàng cần hỗ trợ nên liên hệ 18001091 để được hướng dẫn kênh phù hợp.
Các hotline VinaPhone theo miền
Trước đây, một số bài hướng dẫn giới thiệu các số điện thoại hỗ trợ riêng theo miền Bắc, miền Trung và miền Nam.
Hiện nay, khách hàng không cần tìm số tổng đài theo từng khu vực để được tư vấn dịch vụ di động thông thường. Số hỗ trợ chính thức được công bố trên hệ thống VNPT là 18001091.
5. Cách liên hệ chăm sóc khách hàng VinaPhone khi mất SIM hoặc mất điện thoại
Khi làm mất SIM hoặc điện thoại có gắn SIM VinaPhone, khách hàng nên nhanh chóng liên hệ nhà mạng để hạn chế nguy cơ bị sử dụng thuê bao trái phép.
Các bước xử lý đề xuất:
- Gọi 18001091 từ một số điện thoại còn sử dụng được.
- Thông báo số thuê bao VinaPhone bị mất.
- Yêu cầu được hướng dẫn xác minh chủ thuê bao và khóa SIM nếu cần.
- Thực hiện thủ tục cấp lại SIM tại kênh được nhà mạng chấp thuận.
- Kiểm tra các tài khoản ngân hàng, ví điện tử và ứng dụng có liên kết với số điện thoại bị mất.
Đối với thủ tục cấp lại SIM, nhà mạng có thể yêu cầu giấy tờ tùy thân và các bước xác minh theo quy định hiện hành.
6. Các kênh chăm sóc khách hàng VinaPhone ngoài tổng đài
Ngoài việc liên hệ qua điện thoại, khách hàng có thể sử dụng một số kênh hỗ trợ chính thức.
6.1. Ứng dụng My VNPT
My VNPT là ứng dụng hỗ trợ khách hàng quản lý các dịch vụ của VNPT/VinaPhone.
Thông qua ứng dụng, người dùng có thể thực hiện các tác vụ như:
- Tra cứu thông tin thuê bao.
- Kiểm tra gói cước đang sử dụng.
- Theo dõi lịch sử tiêu dùng.
- Xem thông tin cước phí.
- Đăng ký hoặc quản lý các dịch vụ được hỗ trợ.
Một số chức năng có thể yêu cầu đăng nhập và xác thực thuê bao.
6.2. Website chính thức của VinaPhone
Khách hàng có thể truy cập website: https://vinaphone.com.vn
Tại đây, người dùng có thể tìm hiểu về SIM số, các gói cước di động, dịch vụ giá trị gia tăng và các thông tin hỗ trợ được nhà mạng công bố.
6.3. Điểm giao dịch VNPT/VinaPhone
Đối với những yêu cầu như cấp lại SIM, xác minh thông tin chính chủ hoặc xử lý hồ sơ phức tạp, khách hàng có thể cần đến điểm giao dịch.
Trước khi di chuyển, nên kiểm tra địa chỉ, thời gian làm việc và các loại giấy tờ cần chuẩn bị.
7. Lưu ý để tránh bị giả mạo tổng đài VinaPhone
Các đối tượng lừa đảo có thể giả danh nhân viên nhà mạng để yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cá nhân, mã xác thực hoặc thực hiện các thao tác không an toàn.
Để bảo vệ tài khoản, khách hàng nên:
- Ưu tiên liên hệ các tổng đài chính thức được VNPT công bố.
- Không cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP cho người lạ.
- Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân theo yêu cầu của người tự xưng là nhân viên tổng đài.
- Không truy cập các đường link lạ được gửi qua tin nhắn.
- Xác minh thông tin khuyến mại, đổi SIM hoặc nâng cấp mạng qua các kênh chính thức.
Nếu nghi ngờ một cuộc gọi giả mạo nhân viên VinaPhone, khách hàng nên chủ động kết thúc cuộc gọi và liên hệ 18001091 để kiểm tra.
>>> Xem thêm : tải app 8xbet
8. Câu hỏi thường gặp về tổng đài VinaPhone
Tổng đài VinaPhone là số bao nhiêu?
Số tổng đài chăm sóc khách hàng di động VinaPhone hiện nay là 18001091.
Gọi tổng đài VinaPhone 18001091 có mất tiền không?
Khách hàng sử dụng thuê bao VinaPhone được miễn phí cước gọi đến 18001091. Đối với cuộc gọi từ mạng khác, khách hàng có thể liên hệ nhà mạng đang sử dụng để xác nhận điều kiện kết nối và cước phí.
Tổng đài VinaPhone có hỗ trợ 24/24 không?
Có. Tổng đài 18001091 cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 bằng hệ thống tự động kết hợp điện thoại viên.
Muốn gặp nhân viên tổng đài VinaPhone thì bấm phím mấy?
Khách hàng có thể lựa chọn nhánh 3 theo hướng dẫn hiện hành để gặp bộ phận hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ và tiếp nhận phản ánh. Cần nghe thông báo thực tế của tổng đài để chọn đúng nhánh.
Mất SIM VinaPhone có gọi được tổng đài không?
Có thể sử dụng một số điện thoại khác để liên hệ tổng đài và yêu cầu hướng dẫn. Những thao tác liên quan đến khóa SIM hoặc cấp lại SIM cần tuân thủ quy trình xác minh của nhà mạng.
Tổng đài báo hỏng mạng Internet VNPT là số nào?
Khách hàng sử dụng Internet VNPT và truyền hình MyTV nên liên hệ 18001166.
Tổng đài 9191 còn là số chăm sóc khách hàng VinaPhone chính không?
Không. Đầu số chăm sóc khách hàng di động được VinaPhone công bố chính thức hiện nay là 18001091.
9. Kết luận
Việc nắm rõ số tổng đài VinaPhone mới nhất giúp khách hàng nhanh chóng tìm được kênh hỗ trợ khi gặp các vấn đề liên quan đến SIM, gói cước, dữ liệu di động, Internet hoặc khiếu nại dịch vụ.
Đối với các vấn đề về thuê bao di động, hãy ưu tiên liên hệ 18001091. Nếu sử dụng Internet VNPT, Wi-Fi hoặc MyTV, tổng đài phù hợp là 18001166. Riêng các dịch vụ công nghệ thông tin và giải pháp số doanh nghiệp, khách hàng có thể liên hệ 18001260.
Khách hàng cũng có thể sử dụng ứng dụng My VNPT hoặc truy cập website chính thức của nhà mạng để tìm hiểu thông tin, quản lý thuê bao và nhận hướng dẫn khi cần thiết.
